FAQ de la plateforme boutique virtuelle

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CARACTÉRISTIQUES DE LA PLATEFORME


 

PRODUITS – GÉNÉRAL

Q. Combien de produits puis-je ajouter dans une boutique?
R. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de produits dans votre boutique.

Q. Combien de catégories puis-je ajouter?
R. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de catégories de produits dans votre boutique.

Q. J'ai besoin d'afficher des produits dans plusieurs catégories, dois-je ajouter le produit deux fois?
R. Non. Les produits sont liés aux catégories. Vous pouvez associer un produit à autant de catégories que vous voulez, mais vous avez toujours un seul produit à maintenir.

Q. Puis-je trier mes catégories et faire des sous-catégories?
R. Oui. Vous pouvez placer vos catégories en ordre et ajouter autant de sous-catégories que désiré en utilisant le glisser-déposer.

Q. Puis-je importer des produits d'une feuille de calcul?
R. Oui. L'importation d'une feuille de calcul est pris en charge. La prise en charge autant de l'importation initiale et que de la mise à jour signifie que vous pouvez modifier les descriptions de produits, les prix, etc, et importer à nouveau la feuille de calcul. La plateforme permet de détecter automatiquement les modifications et d'actualiser seulement ce qui a changé depuis le dernier téléchargement.

Q. Puis-je choisir l'ordre dans lequel mes produits s'affichent?
R. Oui. Normalement les produits sont affichés par order alphabétique de A-Z, mais l'acheteur peut choisir la façon dont ils sont triés. Si vous souhaitez afficher vos produits dans un ordre précis, cela peut se faire facilement dans le gestionnaire de produits du tableau de bord (Réorganiser les produits).


PRODUITS – INVENTAIRE

Q. Puis-je entrer de l'inventaire sur les produits?
R. Oui. Vous pouvez ajouter des quantités d'inventaire pour tous les produits ou combinaisons d'options de produits.
Les modèles afficheront la quantité disponible aux acheteurs si vous entrez une quantité sur le produit. L'affichage de la quantité peut être désactivé.

Q. Est-ce que notre système peut faire la mise à jour des quantités?
R. Oui. La plateforme Boutique virtuelle utilise une ReST API qui peut être utilisée pour mettre à jour les niveaux d'inventaire de tout produit par programmation. Contactez-nous à customersupport@uducat.com pour plus de détails.
PRODUITS – PIÈCES JOINTES (PDF, DOC, XLS, SVG)

Q. J'ai des produits qui ont des fiches techniques additionnelles et des tableaux de tailles. Puis-je les ajouter aux produits?
R. Oui. Les produits peuvent avoir n'importe quel nombre de pièces jointes qui seront automatiquement affichées sous les images du produit.

Q. Est-il possible de permettre au client de télécharger son logo sur un produit pour ensuite l'attacher à la commande comme échantillon virtuel?
R. Oui. Notre fonction Pièces jointes (située dans l'édition du produit) permet à l'utilisateur de télécharger son logo sur un produit. Vous devez créer une pièce jointe en format .svg avec Inkscape. Si vous n'avez pas Inkscape, vous pouvez le télécharger gratuitement ici.
Lorsque le fichier .svg est créé, il peut être téléchargé et ajouté à un produit. Si un échantillon virtuel pour chaque couleur est requis, téléchargez un fichier .svg pour chaque couleur ou créez un seul fichier .svg avec une image de chacune des couleurs.

Q. Je ne veux pas utiliser les fonctions d'échantillon virtuel SVG. Est-ce qu'un acheteur peut simplement télécharger un fichier logo sur un produit?
R. Oui. Le système prend en charge le téléchargement des pièces jointes aux produits. Vous pouvez choisir le type de fichier que vous voulez accepter dans les paramètres du modèle, à savoir : .eps, .cdr, .pdf, etc.  Les pièces jointes seront disponibles pour le téléchargement à partir de la commande Visualiser ou Modifier dans le tableau de bord.
PRODUITS – IMAGES

Q. Combien d'images ou de vues d'un produit puis-je télécharger?
R. Vous pouvez télécharger toute quantité d'images ou de vues d'un produit. Les modèles afficheront automatiquement les images additionnelles sous l'image principale du produit. Vous pouvez aussi trier l'ordre d'affichage des images dans le gestionnaire de produit du tableau de bord.

Q. Quelle doit être la dimension de l'image?
R. La dimension recommandée pour une image est de 800-1000 pixels minimum en largeur ou en hauteur afin que les acheteurs puissent voir un nombre raisonnable de détails. Évitez les images trop petites car cela influence négativement l'expérience de l'acheteur.

Q. Dois-je redimensionner les images ou télécharger plusieurs dimensions?
R. Non. Les images sont redimensionnées automatiquement pour chaque taille requise. Les formats supportés sont JPEG, PNG, GIF. La taille maximale du fichier est de 10MB.

PRODUITS – PRIX

Q. Est-ce que des niveaux de prix multiples sont supportés?
R. Oui. Vous pouvez ajouter autant de niveaux de prix que vous voulez.

Q. J'ai besoin de prix américains, est-ce que je peux?
R. Oui. US et CDN sont tous les deux supportés. Vous pouvez choisir quelles devises sont activées dans les paramètres du tableau de bord.

Q. Puis-je mettre des prix de vente?
R. Oui. Les prix de vente sont disponibles avec une date de début et une date de fin.

Q. Mon magasin a un inventaire payé. Le produit doit afficher 0,00 $, ou ne pas afficher de prix du tout. Est-ce faisable?
R. Oui. Le système n'acceptera pas un prix à zéro pour tout article. C'est une protection intégrée pour prévenir une économie involontaire des produits sans prix et avoir les commandes gratuites. Par contre, les prix de vente acceptent une valeur de 0,00 $. Nos modèles détectent cela automatiquement et peuvent afficher 0,00 $ ou une chaîne de texte de votre choix. Assurez-vous de choisir une date de début et une date de fin pour l'entrée en vigueur de votre prix.

Q. Certains de mes produits ont seulement des prix US et d'autres CDN. Certains ont les deux. Comment est-ce traité?
R. Le prix d'au moins une devise doit être présent. Si un produit n'a pas de prix entré pour la devise sélectionnée par l'acheteur, le produit ne s'affichera pas. Cette option est particulièrement utile dans le cas où la sélection de produit dans chaque devise est légèrement différente.

PRODUITS – OPTIONS

Q. Puis-je ajouter des options telles que la taille ou la couleur à mes produits?
R. Oui. Les produits ont un support complet pour les options. Ces options peuvent être obligatoires ou facultatives.
Il existe deux façons de définir la manière dont le système affichera les options de produits dans la Boutique en ligne : commande de produits simples et commande de produits multiples.

Commande de produits simples : permet à l'utilisateur de sélectionner une option pour un produit. Les options de produits seront affichées sous la forme d'une sélection déroulante (pour plus d'un élément en option) ou comme une boîte de sélection unique.
Commande de produits multiples : permet à l'utilisateur d'entrer une quantité à chaque élément d'option.
Exemple : 10 rouge, 5 bleu, 10 jaune.

Q. J'ai une quantité minimale définie pour certains articles, mais je veux permettre aux acheteurs d'être en mesure d'ajouter plus d'une taille pour répondre à l'exigence minimale. Puis-je faire cela?
R. Oui. C'est une option appelée “Combinaison d'options”. Dans la fenêtre d'édition du produit, si votre produit a des options définies, vous verrez une case à cocher dans le haut, “Autoriser les combinaisons d'options”. Cochez cette case et sauvegardez pour activer la fonction. Le panier appliquera l'exigence de quantité minimale entre les options et ajustera aussi le prix si la quantité rencontre une autre colonne de prix.

Q. Est-ce que ma boutique peut permettre aux acheteurs d'ajouter plus d'une taille à la fois dans leur panier?
R. Oui. Les modèles peuvent être configurés pour afficher plusieurs zones de saisie afin que les utilisateurs puissent ajouter plusieurs combinaisons d'un produit en une seule étape.

Q. Puis-je ajouter des images aux options?
R. Oui.Vous pouvez ajouter autant d'images que nécessaire par option.

Q. Puis-je ajouter des prix sur les options?
R. Oui. Vous pouvez ajouter des frais supplémentaires sur une option. Le panier ajoutera automatiquement le montant additionnel au prix.


PARAMÈTRES DES BOUTIQUES


 MODES DE PAIEMENT

Q. Est-ce que ma boutique me permet d'accepter les paiements par carte de crédit?
R. Oui. La plateforme Boutique virtuelle PromoBullit prend en charge les paiements par carte de crédit en utilisant l'un des éléments suivants :

  • Paiement Express PayPal
  • Paiements Direct Pro PayPal
  • Moneris eSelect

Notes:

  • Pour PayPal, vous aurez besoin d'obtenir une configuration de compte marchand si vous n'en possédez pas déjà un. Si vous voulez utiliser les Paiements Direct Pro PayPal, vous devez demander un compte marchand Pro. Express Paypal nécessite un compte marchand standard.
  • Moneris exige un compte marchand e-Select. Moneris inspecte toute la boutique avant de délivrer l'ID de magasin nécessaire que la plateforme utilise pour authentifier à la passerelle. S'il vous plaît, assurez-vous que votre boutique possède toutes les politiques clairement définies : politique de livraison, politique de retour, les termes et conditions, politique de confidentialité.

Q. Mon client voudrait vendre aux employés contre un budget. Est-ce supporté?
R. Oui. Le module Budget vous donne la possibilité de définir des budgets illimités, des acheteurs illimités et des approbateurs. Les budgets requérant un approbateur exigent que toutes les commandes passées soient approuvées avant qu'elle ne soient traitées. Un rapport d'utilisation budgétaire est aussi inclus avec le module. Les acheteurs, une fois connectés, pourront voir leurs soldes budgétaires dans la section de l'en-tête de la boutique pour référence rapide.
Vous devez acheter le module Budget. Il coûte 20 $ par mois par boutique.

LIVRAISON

Q. Quelles sont les options de livraison?
R. Les calculs pour la livraison peuvent être choisis parmi les éléments suivants :

  • Formule mathématique
  • Services Web de Postes Canada
  • Purolator web services
  • Inclus (livraison gratuite ou incluse dans le prix)

Formule mathématique
Les destinations et les formules personnalisées vous permettent de créer des calculs de livraison personnalisés basés sur des combinaisons pays/territoire. Une vaste gamme de variables et d'options est disponible et donne une flexibilité dans la façon de calculer les frais de livraison dans ce système.

Postes Canada

Les services Web de Postes Canada permettent à votre boutique de calculer les tarifs d'expédition en temps réel pour la destination, basés sur le poids total des articles dans le panier. Pour utiliser les services Web, vous devez vous inscrire auprès de Postes Canada pour les clés API.

Purolator

Les services Web de Purolator permettent à votre boutique de calculer les tarifs d'expédition en temps réel pour la destination, basés sur le poids total des articles dans le panier. Pour utiliser les services Web, vous devez vous inscrire auprès de Purolator pour un compte d'entreprise. Purolator émettra des clés API que le système utilisera pour se connecter aux services Web de Purolator.

Inclus

Le paramètre Inclus indique au système de tenir compte de tous les frais de transport inclus dans le prix du produit. Remarque: Ce paramètre n'est généralement pas utilisé conjointement avec d'autres méthodes d'expédition.

TAXES
Q. Dois-je entrer les taux de taxes?
R. CANADA : Les taux de taxes pour le Canada sont fournis pour toutes les provinces et sont automatiquement calculés en fonction de la destination de l'expédition. Vous pouvez modifier les taux de taxes si requis pour répondre aux besoins de votre entreprise.
USA: Les taux de taxes pour les États-Unis ne sont pas fournis par défaut en raison de la nature complexe des exigences de collecte et de déclaration fiscale aux États-Unis. Vous pouvez créer des règles pour collecter des taxes multiples par région, comme l'État, le comté et les taxes municipales tel que requis. Exemple de formule : productSubtotal * (stateSalesTaxRate + countySalesTaxRate + citySalesTaxRate)

Q. Qu'en est-il de la taxe sur la livraison?
R. La livraison est taxable dans la plupart des juridictions et est automatiquement ajoutée au montant final de la taxe.
Si vous désirez une exemption, veuillez s'il vous plaît nous contacter pour plus d'informations.

 


CLIENTS



Q. Puis-je importer des clients à partir d'une feuille de calcul?
R. Oui. La section Client possède une fonction d'importation intégrée. Vous y trouverez un lien pour télécharger un modèle de feuille de calcul dans la bulle Aide du tableau de bord.

Q. Puis-je faire des groupes de clients?
R. Oui. Vous pouvez faire des groupes de clients. Les groupes peuvent être attribués à n'importe quel nombre de clients.
Les produits peuvent aussi être assignés à des groupes, de même que les réductions personnalisées. Voir ci-dessous.

Q. Puis-je offrir différents prix à certains groupes?
R.  Oui. Les prix pour les groupes de clients sont pleinement pris en charge et sont basés sur des formules mathématiques. Par exemple, vous pouvez définir une formule pour donner à un certain groupe un rabais de 10% en utilisant (basePrice * 0,1).
De l'aide est disponible dans le tableau de bord avec des exemples.

Q. Est-ce que je peux configurer la boutique pour exiger une connexion avant que les produits ou les prix soient affichés?
R. Oui. C'est un paramètre standard dans le tableau de bord de la boutique.

Q. Est-ce que les nouveaux clients peuvent s'inscrire en ligne?
R. Oui. L'enregistrement des utilisateurs est accepté par les boutiques. Vous pouvez choisir si les comptes seront activés lors de l'enregistrement ou s'ils doivent être vérifiés avant l'activation.

Q. Est-ce que les clients peuvent passer une commande sans avoir à ouvrir un compte?
R. Oui. La Caisse en tant qu'invité est activée par défaut et peut être désactivée si nécessaire dans les paramètres du tableau de bord.

 


COMMANDES


Q. Peut-on imprimer les bordereaux de livraison et les factures?

R. Oui, vous pouvez imprimer un bordereau de livraison et/ou une facture en cliquant sur Visualiser ou Modifier dans la section Commandes du tableau de bord.

Q. Peut-on envoyer un courriel pour informer un client du statut de leur commande?
R. Oui. Vous pouvez modifier la commande, changer le statut et envoyer un courriel directement au client à partir de la commande.

Q. Est-ce que les acheteurs reçoivent un courriel de confirmation?
R. Oui. Une confirmation de commande est aussi envoyée à l'acheteur pour chaque commande puisque l'adresse courriel est configurée pour recevoir des notifications de commandes dans les paramètres de la boutique.

Q. Peut-on personnaliser le courriel de confirmation de commande?
R. Oui. Ces courriels ne peuvent être modifier directement mais cela peut être fait par l'équipe de soutien de PromoBullit. Vous n'avez qu'à envoyer une demande de changements à PromoBullit eStore Support avec les changements désirés ainsi que le nom de la boutique.

 


RAPPORTS


Q. Y a t-il des rapports standards disponibles?

R. Oui. Une sélection de rapports sont téléchargeables en format tableur.
Ceux-ci comprennent:

  • Utilisation budgétaire (L'achat du module est requis)?
  • Inventaire des produits
  • Liste des comptes acheteurs
  • Utilisation de code de rabais
  • Ventes générales
  • Liste des commandes
  • Ventes par catégories
  • Sommaire de commandes par compte client
  • Résumé des commandes par destination
  • Produits les plus vendus
  • Transactions des commandes
  • Liste des produits

Q. Puis-je donner l'accès aux rapports à un client sans lui donner accès à mon tableau de bord?
R. Oui. Vous pouvez donner l'accès à n'importe quel rapport disponible à n'importe quel compte client. Les rapports seront accessibles dans la section Mon compte lorsqu'il se connecteront à la Boutique virtuelle.

Q. Puis-je avoir un rapport personnalisé si nécessaire?
R. Oui. L'ensemble standard des rapports est assez détaillé et couvrira la plupart des besoins mais nous pouvons produire des rapports personnalisés si nécessaire. Appelez-nous pour connaître les prix et les détails.